Na Mister Decants, todos os decants são preparados sob encomenda, de forma personalizada e fracionada a partir de frascos originais, exclusivamente após a confirmação do pedido.
Por se tratarem de produtos produzidos sob medida e personalizados para cada cliente, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por desistência, arrependimento, preferência pessoal quanto à fragrância ou qualquer outro motivo relacionado à escolha do produto após a sua preparação e envio.
Antes de concluir sua compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente as informações do produto, incluindo descrição, notas olfativas, concentração, volume e demais características disponíveis no site.
A troca ou devolução será aceita exclusivamente nas seguintes situações:
- Produto recebido com avaria causada durante o transporte;
- Produto enviado em desacordo com o pedido realizado;
- Defeito comprovado na embalagem ou vazamento do produto durante o transporte.
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e informações que permitam a análise da ocorrência.
Após a confirmação do problema, a Mister Decants poderá realizar, conforme o caso, a substituição do produto, o reenvio do item correto ou o reembolso dos valores pagos.
Nosso compromisso é garantir que todos os produtos sejam enviados corretamente, com qualidade, segurança e total respeito aos nossos clientes.
Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco pelo e-mail
[email protected]
Agradecemos por escolher a MISTER DECANTS! Nosso objetivo é sempre garantir a sua satisfação e confiança.
